سئو تجارت الکترونیکی Semalt: چگونه تبدیل را در فروشگاه آنلاین خود بهینه کنیم؟


راه اندازی فروشگاه اینترنتی فقط ابتدای راه فروش آنلاین است. دستیابی به هدف مستلزم توجه به تعدادی از عناصر تعیین کننده تبدیل در فروشگاه آنلاین است. چه ارزش دارد بسیاری از بازدید کنندگان را به وب سایت خود هدایت کنید؟

جذب بازدیدکنندگان از فروشگاه وب خود از نظر تئوری کار دشواری نیست. این امر مربوط به تخصیص بودجه مناسب برای این منظور است ، که به شما امکان می دهد کاربران را به سرعت به دست آورید ، به عنوان مثال با تشکر از Google Ads یا Facebook Ads یا در طولانی مدت ، به عنوان مثال با سرمایه گذاری در سئو. استفاده از بودجه ای که در اختیار داریم کار دشواری نیست ، اما فروشگاه قرار است سودآوری داشته باشد ، بنابراین هدف باید ایجاد وب سایتی باشد که فروش داشته باشد.

"شما هر کسی را که از وب سایت شما بازدید می کند سفارش نمی دهد که هر کالایی را سفارش دهد ، اما شما باید هدف خود را برای به حداکثر رساندن نرخ تبدیل خود قرار دهید."

دقیقاً تبدیل چیست؟


این یک عملکرد خاص توسط کاربر است - به عنوان مثال در وب سایتی که ویترین یک شرکت است ، ممکن است تبدیل درخواست برای درخواست پیشنهاد باشد. در مورد یک فروشگاه آنلاین ، تبدیل فروش است. برای پیگیری اینکه آیا فعالیت های انجام شده نتایج مورد انتظار را به همراه دارد ، باید نرخ تبدیل را تجزیه و تحلیل کنید ، که به شما می گوید چند درصد از کاربران بازدید کننده از فروشگاه آنلاین شما خرید کرده اند.

مثال: در طی 30 روز 10 هزار نفر از وب سایت شما بازدید کردند. کاربران و 200 نفر از آنها محصولات را سفارش داده اند. در این حالت نرخ تبدیل 2٪ است. اما آیا زیاد است؟ مقدار کمی؟ بستگی دارد

نرخ تبدیل و صنعت

بسته به منبع ترافیک می توانید هم تبدیل کلی برای فروشگاه و هم تبدیل را حساب کنید. در اینجا چند نکته آورده شده است که میانگین نرخ تبدیل شما بر اساس آنها است:
  • صفحاتی که محصولات و وب سایت های شریک را توصیه می کنند: 5.44٪ این بالاترین نرخ تبدیل است و در این مورد ، ما در مورد موارد دیگر از انجمن ها یا وبلاگ ها در مورد هدایت به صفحه مقصد صحبت می کنیم.
  • بازاریابی ایمیلی: 5.32 درصد
  • ورودی های مستقیم پس از وارد کردن آدرس وب سایت در مرورگر (ارجاع): 2.19 درصد
  • ترافیک ارگانیک از موتورهای جستجو: 2.08 درصد
این نرخ ها به طور کلی نرخ تبدیل هستند و یک بحث صنعتی نیز وجود دارد. این بدان معنا نیست که هرچه می فروشید ، بدست آوردن همان نرخ تبدیل واقعی است. با در نظر گرفتن تک تک صنایع ، به نظر می رسد به شرح زیر است:
  • غذا و نوشیدنی: 3.58٪
  • سلامتی و زیبایی: 3.08٪
  • بازی ها و اسباب بازی ها: 2.43٪
  • جواهرات و لوازم جانبی: 2.14٪
  • خانه و باغ: 1.81٪
  • لباس و مد: 1.85٪
  • ورزش و تفریح: 1.96٪
  • الکترونیک: 1.27٪
  • مبلمان: 0.85٪
همانطور که می بینید ، نرخ تبدیل به طور قابل توجهی متفاوت است. برای مبلمان ، متوسط ​​چهار برابر کمتر از فروشگاه های فروش مواد غذایی و نوشیدنی است. این تفاوت بسیار بزرگی است.

در واقع ، در تجارت الکترونیکی ، شما باید دائماً تجزیه و تحلیل و تلاش کنید تا نتایج را بهبود ببخشید ، زیرا بازار دائماً در حال تغییر است و همچنین نیازهای مشتریان نیز تغییر می کند. حتی اگر به نرخ تبدیل عادلانه ای نیز رسیده باشید ، این بدان معنا نیست که باید روی لنج های خود استراحت کنید. هنوز باید فروشگاه و وب سایت های رقبا را تجزیه و تحلیل کنید. فقط از این طریق کسب و کار خود را رشد می دهید و نتایج خود را بهبود می بخشید. برای افزایش نرخ تبدیل خود چه باید کرد؟ در واقع مراحل مختلفی برای هر فروشگاه ممکن است لازم باشد.

بهینه سازی تبدیل در فروشگاه آنلاین

مراحلی که باید برای بهبود نرخ تبدیل خود طی کنید ، به شکل ظاهری صفحه و خطاهایی که باید اصلاح شوند بستگی دارد. ممکن است شما بسیاری از پیشنهادهای من را قبلاً در فروشگاه خود اجرا کرده باشید ، اما شاید حداقل از برخی از آنها استفاده کنید:

موتورهای جستجوی داخلی کارآمد

خیلی اوقات اتفاق می افتد که وقتی به دنبال چیزی در یک فروشگاه خاص هستم ، از "جستجوی گوگل" استفاده می کنم. چرا؟ با توجه به این واقعیت که اغلب موتورهای جستجو فروشگاه ها بهینه نشده و محصولی را که به دنبال آن هستم نشان نمی دهند ، حتی اگر این ربات ها یکی از منابع خود را داشته باشند. اشتباه تایپی نیز یک مشکل است. اگر در موتورهای جستجو فروشگاه ها اشتباه کنید ، اغلب کالای مورد نظر خود را مشاهده نمی کنید ، اما گوگل از قبل آن را نشان داده است ، به شرطی که صفحه ای که در آن واقع شده است در Google نمایه شود. نکات موتورهای جستجو نیز ارزشمند است.

یک موتور جستجوی کم عملکرد ممکن است مانع خرید کاربر در فروشگاه شما شود.

تجزیه و تحلیل منابع تبدیل

همانطور که اشاره کردم ، بسته به اینکه کدام فعالیت های بازاریابی را انتخاب می کنید ، تأثیرات آن ممکن است متفاوت باشد. نرخ تبدیل کم ، به عنوان مثال از تبلیغات فیس بوک ، لزوماً به این معنی نیست که استفاده از چنین فعالیت هایی سودآور نیست. هزینه تحصیل مشتری نیز باید در نظر گرفته شود. این احتمال وجود دارد که در مورد این شبکه اجتماعی کوچکترین باشد. تجزیه و تحلیل نتایج باید برای فعالیت های فردی انجام شود: سئو، Google Ads ، مقایسه وب سایت ها یا بازاریابی ایمیل. اگر منابع ترافیکی ارائه شده م effectiveثر نباشند ، نرخ تبدیل کم و هزینه دستیابی به مشتری زیاد است ، بهتر است وجوه استفاده شده برای این فعالیت ها را به اشکال تبلیغاتی منتقل کنید که بهترین نتیجه را برای فروشگاه شما به همراه داشته باشد.

معرفی ناوبری ساده

اطمینان حاصل کنید که نوار ناوبری بالا شامل همه دسته ها و زیر مجموعه های مورد علاقه کاربر شما باشد. برای رفتن به دسته مورد علاقه خود لازم نیست چندین صفحه فرعی را کلیک کند - این صفحه باید از صفحه اصلی در دسترس باشد. نکته دیگر - منو باید در اولین نگاه ، بلافاصله پس از باز کردن صفحه ، کاملاً قابل مشاهده باشد.

بارگیری سریع صفحه

در مورد تجارت الکترونیکی ، صفحه فروشگاه به معنای واقعی کلمه باید در عرض چند ثانیه بارگیری شود. وقتی وارد وب سایت فروشگاه آنلاین می شوید و می خواهید کالایی را سفارش دهید ، اما بارگیری هر زیر صفحه بعدی مدت زمان زیادی طول می کشد. چی کار می خوای بکنی؟ به احتمال زیاد سایت دیگری پیدا خواهید کرد که چنین مشکلی نداشته باشد و سایر کاربران نیز همین کار را خواهند کرد.

در حقیقت "، یک ثانیه تأخیر در بارگیری صفحه در یک دستگاه تلفن همراه می تواند نرخ تبدیل را تا 20 درصد کاهش دهد! کاربران انتظار دارند سایت بیش از 2 ثانیه بارگیری شود. آیا به نظر می رسد اینطور است؟ برای فروشگاه شما؟ نحوه کاهش زمان بارگیری صفحه را بیاموزید.

انتخاب گزینه های حمل و نقل

هر صاحب فروشگاه آنلاین توانایی ارائه حمل و نقل رایگان به مشتریان را ندارد. اگر نمی توانید این کار را انجام دهید ، اول از همه ، سعی کنید قیمت آن را معقولانه قیمت گذاری کنید و به آن حق انتخاب بدهید. تصور کنید می خواهید محصولی را خریداری کنید که 20 دلار قیمت داشته باشد و هزینه حمل و نقل آن یکسان باشد. آیا شما آن را سفارش می دهید؟ نه ، و بیشتر مشتریان نیز چنین خواهند کرد. متفاوت خواهد بود اگر هزینه تحویل از 5 تا 8 دلار باشد.

پایین آوردن قیمت یک محصول رها شده

کاربر کالایی را انتخاب کرد ، آن را به سبد خرید اضافه کرد ، اما در نهایت آن را رها کرد. پس چه کاری می توانید انجام دهید؟ به او اطلاع دهید که قیمت این کالای مختلف کاهش یافته است. با این حال ، این در مورد ارائه چنین تخفیفی به همه کاربران اینترنت نیست ، بلکه در مورد شخصی سازی پیشنهاد است. در فروشگاه های آنلاین ، می توانید گزینه مذاکره قیمت ، یعنی هنگام ترک وب سایت را نیز داشته باشید. از شما پرسیده می شود که چقدر حاضرید برای این محصول هزینه کنید. شخصاً ، من اغلب توانسته ام ده ها سنت در سفارشات صرفه جویی کنم.

انتخاب گزینه های پرداخت

در حال حاضر ، پول نقد خریدهای تحویل مانند گذشته مورد پسند نیست و این شامل هزینه بیشتری نیز می شود. هر کس روش پرداختی ترجیحی متفاوتی برای محصولات یا خدمات دارد. برخی ترجیح می دهند انتقال آنلاین ، مانند PayPal. ارزش دادن به بیش از یک گزینه در غیر این صورت می توانید مشتری خود را از دست بدهید.

راه کوتاه برای خرید یک محصول

بهتر است سبد خرید را به 2 مرحله کوتاه کرده و تمام عناصر موجود در این قسمت از صفحه را که ممکن است مشتری را از ثبت سفارش منحرف کند حذف کنید. با این حال ، ارزش ارائه سایر محصولات به مشتریانی است که کالای خاص یا خدماتی را سفارش داده اند. به شما این امکان را می دهد که مقدار متوسط ​​سفارش را برای هر خریدار افزایش دهید.

مراقبت از ایمنی کاربران

به نظر می رسد که استفاده از اتصال ایمن توسط فروشگاه اکنون استاندارد است ، اما هنوز هم برخی از سایت ها این امکان را فراهم نمی کنند. چگونه آن سایت ها را تشخیص می دهید؟ در کنار آدرس وب سایت ، به عنوان مثال در Chrome ، اطلاعات نشان داده شده در تصویر زیر ظاهر می شود.

بعید است چنین پیامی خرید را تشویق کند. در همین حال ، یک گواهینامه SSL حتی به صورت رایگان نیز در دسترس است. در واقع چه کاری انجام می دهد؟ به لطف آن ، داده های ارسالی بین کاربر و دستگاه رمزگذاری می شوند و نمی توانند تغییر و رهگیری کنند. وب سایت فروشگاه همچنین باید حاوی اطلاعات لازم باشد که سیگنالی برای کاربر است که می تواند با خیال راحت خرید کند. درباره مقررات یا سیاست امنیتی. اطلاعات تماس ، از جمله شماره تلفن ثابت ، اجباری است. قبل از اولین خرید ، مشتریان می توانند وجود فروشگاه را تأیید کنند. اگر کسی به تلفن پاسخ ندهد ، احتمالاً سفارش نمی دهد.

اگر گواهینامه SSL در وب سایت شما وجود ندارد ، این چگونه بر وب سایت شما تأثیر می گذارد؟

  • موقعیت ضعیف تر - تعداد بازدید از صفحه کمتر است

SSL (لایه سوکت امن) یک پروتکل اینترنتی است. وظیفه آن ایمن سازی داده ها در وب سایت ها با رمزگذاری کل اتصال است. هنگامی که کاربران از یک وب سایت بازدید می کنند ، ارتباطی بین مرورگر و سرور وب سایت برقرار می شود. گواهی SSL آن اتصال را رمزگذاری و ایمن می کند. اقدامات انجام شده در وب سایت - ارسال داده به فرم ، انجام خرید به شخص ثالث درز نمی کند و به مکان های دیگر وب هدایت نمی شود.

گواهی SSL ، یا بهتر بگوییم فقدان آن ، تأثیر قابل توجهی در تعداد افرادی که از وب سایت شما بازدید می کنند ، دارد. همانطور که قبلاً اشاره کردیم ، امنیت آنلاین از اهمیت بیشتری برخوردار می شود. موتورهای جستجوی گوگل از هر آنچه مهم است و به کاربران خدمت می کند نیز قدردانی می شود. این تأثیر زیادی در موقعیت وب سایت ما دارد. صفحات فاقد گواهینامه SSL پیاده سازی شده در موقعیت های پایین تری نسبت به صفحات رقبا هستند که دارای این گواهینامه هستند. همچنین این امر به طور مستقیم در تعداد بازدیدهای فروشگاه آنلاین یا صفحه کارت ویزیت شما پیگیری می شود.

  • از خریدهای آنلاین انصراف دهید

وب سایت شما بدون گواهینامه SSL کمتر در نتایج جستجو دیده می شود ، اما کاربران همچنان فرصت پیدا کردن آن را دارند. متأسفانه ، بدون گواهی اجرا شده ، نرخ گزاف گویی شما بسیار بیشتر خواهد شد. به لطف پیام ها ، بازدیدکنندگان شما بدون توجه به مرورگر Chrome یا Firefox از مرورگر دریافت می کنند. مشتریان شما هشدار خواهند داد که سایتی که در حال حاضر از آن بازدید می کنند ناامن و "خطرناک" است. این نوع اطلاعات می تواند به طور موثر خریداران احتمالی کالاها یا خدمات شما را بترساند و اعتماد به شرکت شما به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.

ثبت نام و ورود به سیستم

در اولین مرحله از راه اندازی حساب ، به عنوان مثال ، فقط یک آدرس ایمیل و رمز عبور و سایر داده ها هنگام ثبت سفارش نیاز دارد. فرم طولانی تر لازم نیست کاربر را از ایجاد حساب منصرف کند ، اما مهمتر از همه این است که آن را اصلاح کنید. برای هر قسمت یادداشت اضافه کنید تا کاربران در مورد اطلاعاتی که باید ارائه دهند و به چه شکلی روشن باشند.

وب سایت خطوط هوایی ارزان قیمت معروف ممکن است هشدار دهنده باشد ، در این صورت اطلاعات مربوط به فرم وارد کردن شماره تلفن مشخص نیست. اثر؟ ده ها مبحث در تالارهای گفتگوی گوگل که در آن کاربران می پرسند که چگونه مرحله ثبت نام را طی کنند. این یک اشتباه جدی است که احتمالاً منجر به از دست دادن تعداد زیادی از مشتریان بالقوه شده است.
همچنین لازم به ذکر است که اکنون تقریباً استاندارد است که به کاربر اجازه می دهد بدون نیاز به ثبت نام به عنوان "مهمان" خرید کند.

توضیحات خاص محصول

از یک طرف ، خوب است که توضیحات محصول نوشته شود با در نظر گرفتن اصول SEO ، به طوری که این توصیفات در نتایج ارگانیک موتورهای جستجوی گوگل به وضوح قابل مشاهده است ، اما از طرف دیگر ، باید کاربران را متقاعد به خرید کند. روی مهمترین مزایای محصول و اطلاعاتی که مربوط به علاقه مندان است تمرکز کنید. آیا در این مجموعه س questionsالاتی در رابطه با یک مورد خاص دارید؟ بنابراین توضیحات را با این اطلاعات کامل کنید.

خلاصه

اقدامات فوق فقط راه حلهای منتخبی است که می تواند به افزایش تبدیل در فروشگاه آنلاین کمک کند. بسته به سایت شما ، کارهای دیگر ممکن است موثر باشد. ارزش این است که فروشگاه دائماً توسعه یابد ، تغییرات ایجاد شود و مزایای آن تجزیه و تحلیل شود.

mass gmail